¿Realizan envíos a mi país?

Enviamos a la mayoría de los países de la UE. Puede encontrarlos en la siguiente tabla. Enviamos todos nuestros paquetes de la UE con DHL, DPD o PostNL dependiendo de la zona. De esta forma podemos ofrecer el mejor servicio posible. Siempre recibirá un código de seguimiento y localización para seguir su paquete de puerta a puerta.

* A este país no enviamos productos de las categorías: Seedshop & Shroomshop.

** Las zonas de difícil acceso, como las islas u otras regiones remotas, costarán 20,- euros más debido a las tasas adicionales del transportista.

Nota: Intentamos enviar todos los pedidos en el plazo de 1 día laborable, todos los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido al tráfico y los días festivos.

Situación jurídica

Todos nuestros productos son naturales y legales en los Países Bajos. Usted es responsable de conocer la situación legal de nuestros productos en su país. Por lo tanto, debe informarse sobre las leyes locales de su país. Consulte nuestra Términos y condiciones.

Reembolso y reenvío

No podemos reembolsar o reenviar sus productos, si usted no recibió su pedido, cuando es detenido por la aduana.

Embalaje discreto

Todos los pedidos se empaquetan de forma discreta. NO se hace referencia a quién es el remitente. No se encontrará ningún logotipo ni texto que mencione a "Tatanka" en el paquete.

Más información: Información de envío.

Sí. Siempre enviamos todos nuestros pedidos en embalajes sencillos.
Ninguna referencia a nosotros, ni al contenido.

Plazos estimados de envío

Más información: Información de envío.

Sólo enviamos después del pago

Tenga en cuenta que sólo preparamos los pedidos una vez recibido el pago. Su paquete se prepara en un plazo de 24 horas tras la confirmación del pago.

Retrasos en los envíos

Su paquete puede sufrir retrasos tanto en la aduana como en su empresa postal local. Otros factores son las vacaciones, el tiempo y la falta de datos o datos incorrectos en la dirección. No podemos hacer ninguna afirmación sobre el plazo exacto en que llegará su pedido. No obstante, recibirá un número de seguimiento en su correo electrónico para que pueda seguir su pedido.

Enviamos todos nuestros pedidos con DHL o UPS.

Una vez que el mensajero tenga su paquete, recibirá un correo electrónico con su enlace de seguimiento y localización.

Si ha perdido el paquete, normalmente el mensajero volverá a intentar entregarlo unas cuantas veces más. Si el paquete se entrega en otro lugar, el mensajero dejará una nota con la dirección de la oficina de correos más cercana para recogerlo. En casos excepcionales, el mensajero entregará el paquete a sus vecinos. Pero no se preocupe, gracias al envío discreto nadie sabe lo que contiene el paquete.

Puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería con su número de seguimiento y localización para evitar que nos devuelvan el paquete. Normalmente, un paquete permanece en Correos entre 1 y 2 semanas.

¿No ha recibido su número de seguimiento y localización? Por favor, compruebe su correo no deseado. ¿No aparece? Póngase en contacto con nosotros.

Siga siempre su envase

Tatanka sólo utiliza el envío Track and Trace, por lo que siempre sabrá dónde está su paquete y cuándo estará en casa, cuando llegue a su dirección. Por favor, compruebe su enlace de número de seguimiento después de recibir su correo electrónico de confirmación de envío. Una vez que la oficina de correos comience el envío, recibirá otro correo electrónico para realizar el seguimiento de su paquete.

Ha perdido su paquete

Si ha perdido su paquete, normalmente la oficina de correos intentará entregárselo de nuevo, a veces dejará una nota con la dirección de la oficina de correos más cercana para recogerlo. En casos excepcionales, Correos lleva el paquete a sus vecinos. Siempre puede ponerse en contacto con su empresa de correos local con su número de seguimiento y localización para evitar que nos devuelvan el paquete. Normalmente un paquete permanece en la oficina de correos entre 1 y 2 semanas.

¿No ha recibido su número de seguimiento? Compruebe también la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico. O póngase en contacto con nosotros.

1. iDEAL / MisterCash / Bancontact / Eps-Überweisung / Giropay

Esta es la forma más rápida y sencilla de realizar el pago. Seleccione la opción que se adapte a su banco y finalice los pasos del proceso. Nuestro proveedor de servicios de pago facilita un entorno de pago seguro.

Una vez completado el pago, recibirá un aviso de inmediato. Nuestro equipo empezará a procesar el pedido para enviarlo lo antes posible. Le mantendremos informado del estado del pedido por correo electrónico.

2. Transferencia bancaria directa

Es posible realizar el pago por transferencia bancaria. Seleccione la opción "Transferencia bancaria directa" y siga los pasos. Una vez completado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información necesaria y los datos de pago.

Tenga en cuenta que, una vez realizado el pago, pueden transcurrir entre 1 y 3 días hasta que recibamos el dinero. Por lo tanto, el envío del pedido puede tardar un poco más. Le mantendremos informado por correo electrónico.

3. Criptodivisas

Aceptamos pagos con múltiples tipos de criptomonedas. Estos pagos se procesan con Coinbase, el mayor exchange y broker de Bitcoin del mundo. Para pagar con criptomonedas puede seleccionar la opción de pago "Bitcoin y otras criptomonedas".

Actualmente aceptamos Bitcoin, Ethereum, USD Coin, Litecoin y Bitcoin cash.

Para más información https://www.tatanka.nl/payment-methods/

Seleccione la opción "Transferencia bancaria directa" y siga los pasos.

Una vez completado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información necesaria y los datos de pago. Si no ha recibido este correo electrónico, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Pero antes compruebe su bandeja de correo no deseado.

Tenga en cuenta que después de haber transferido el pago, pueden pasar de 1 a 3 días hasta que recibamos el dinero.

Por lo tanto, el envío del pedido puede tardar un poco más. Le mantendremos informado por correo electrónico.

Devoluciones de dinero

Si desea que le devolvamos su dinero, primero tiene que notificárnoslo en un plazo de 14 días tras recibir los productos, antes de poder devolvérnoslos. Una vez revisados y aceptados, puede devolvernos los productos en un plazo de 14 días. Nuestro equipo inspeccionará los productos para asegurarse de que cumplen nuestras condiciones de devolución. Si se aprueba la devolución durante nuestra inspección, se le devolverá el dinero.

Existen algunas condiciones para los productos que nos devuelve, por lo que le rogamos que las lea atentamente.

Condiciones de devolución

1. Productos de vida corta: Los productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada, como las trufas mágicas, los kits de cultivo de setas y las esporas de setas o cualquier otro producto considerado de naturaleza similar, no pueden devolverse, debido a su corta vida útil.

2. Higiene: Los bongs, pipas, vaporizadores o cualquier otro producto considerado de naturaleza similar sólo pueden devolverse si no se han utilizado y están precintados en su embalaje original. Los productos que se mezclan con otros productos después de la entrega, no califican para devoluciones.

3. Embalaje original: Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original: Sellado, sin abrir, sin usar y sin daños (a menos que esté dañado sea la razón por la que desea devolverlo).

Importante

No reembolsamos el dinero si la aduana ha confiscado el paquete o si nos ha facilitado datos incorrectos sobre la dirección. Sólo podemos reembolsar productos con una larga vida útil y productos que nos devuelven. Usted es responsable de conocer la situación legal de nuestros productos en su país y de facilitarnos su dirección correcta.

Lea nuestro Términos y condiciones.

Infórmenos

Si desea una devolución de dinero
Notifíquenoslo en un plazo de 14 días a través de correo electrónico, después de haber recibido los productos en su dirección, antes de realizar una devolución.

¿De cuánto tiempo dispone para devolver sus productos?
Devuelva los productos en un plazo de 14 días, después de que los hayamos revisado y acordado la devolución.

¿Y los gastos de devolución?
Los gastos de envío que realice para devolver los productos no son reembolsables.

Póngase en contacto con nosotros

Productos dañados.

1. Si su producto está dañado. Puede comunicarnos cualquier daño. Estaremos encantados de repararlo o, si no es posible, enviarle uno de sustitución, una vez hayamos recibido el artículo dañado y nuestro equipo lo haya inspeccionado.
2. Si su producto ha resultado dañado en el momento de la entrega. Puede informarnos de cualquier daño (con fotos). Una vez enviado de vuelta a nosotros, vamos a inspeccionar el artículo y enviar un reemplazo si se aplica.
3. Si su producto falla mientras aún está en garantía, puede ponerse en contacto con nosotros con una foto y una descripción que muestre el defecto. Una vez inspeccionado, será reparado por el proveedor o se le enviará uno nuevo.

Existen algunas condiciones para los productos que nos devuelve, por lo que le rogamos que las lea atentamente.

Condiciones de devolución

1. Productos de vida corta: Los productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada, como las trufas mágicas, los kits de cultivo de setas y las esporas de setas o cualquier otro producto considerado de naturaleza similar, no pueden devolverse, debido a su corta vida útil.

2. Higiene: Los bongs, pipas, vaporizadores o cualquier otro producto considerado de naturaleza similar sólo pueden devolverse si no se han utilizado y están precintados en su embalaje original. Los productos que se mezclan con otros productos después de la entrega, no califican para devoluciones.

3. Embalaje original: Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original: Sellado, sin abrir, sin usar y sin daños (a menos que esté dañado sea la razón por la que desea devolverlo).

Infórmenos

Si tiene productos dañados
Notifíquenoslo en un plazo de 14 días a través de correo electrónico, después de haber recibido los productos en su dirección, antes de realizar una devolución.

¿De cuánto tiempo dispone para devolver sus productos?
Devuelva los productos en un plazo de 14 días, después de que los hayamos revisado y acordado la devolución.

¿Y los gastos de devolución?
Los gastos de envío que realice para devolver los productos no son reembolsables.

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Condiciones de devolución

1. Productos de vida corta: Los productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada, como las trufas mágicas, los kits de cultivo de setas y las esporas de setas o cualquier otro producto considerado de naturaleza similar, no pueden devolverse, debido a su corta vida útil.

2. Higiene: Los bongs, pipas, vaporizadores o cualquier otro producto considerado de naturaleza similar sólo pueden devolverse si no se han utilizado y están precintados en su embalaje original. Los productos que se mezclan con otros productos después de la entrega, no califican para devoluciones.

3. Embalaje original: Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original: Sellado, sin abrir, sin usar y sin daños (a menos que esté dañado sea la razón por la que desea devolverlo).

Importante

No reembolsamos el dinero si la aduana ha confiscado el paquete o si nos ha facilitado datos incorrectos sobre la dirección. Sólo podemos reembolsar productos con una larga vida útil y productos que nos devuelven. Usted es responsable de conocer la situación legal de nuestros productos en su país y de facilitarnos su dirección correcta. Condiciones generales.

Infórmenos

Si desea la devolución del dinero o la sustitución o reparación de un producto dañado.
Notifíquenoslo en un plazo de 14 días a través de correo electrónico, después de haber recibido los productos en su dirección, antes de realizar una devolución.

¿De cuánto tiempo dispone para devolver sus productos?
Devuelva los productos en un plazo de 14 días, después de que los hayamos revisado y acordado la devolución.

¿Y los gastos de devolución?
Los gastos de envío que realice para devolver los productos no son reembolsables.

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Infórmenos

Si desea una devolución de dinero
Notifíquenoslo en un plazo de 14 días a través de correo electrónico, después de haber recibido los productos en su dirección, antes de realizar una devolución.

Si tiene productos dañados
Notifíquenoslo en un plazo de 14 días a través de correo electrónico, después de haber recibido los productos en su dirección, antes de realizar una devolución.

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