Pouvez-vous livrer dans mon pays ?

Nous expédions vers la plupart des pays de l'UE. Vous trouverez ces pays dans le tableau ci-dessous. Nous expédions tous nos colis européens par DHL, DPD ou PostNL, en fonction de la région. Nous pouvons ainsi vous offrir le meilleur service possible. Vous recevrez toujours un code de suivi qui vous permettra de suivre votre colis de porte à porte.

* Dans ce pays, nous n'envoyons pas les produits des catégories : Seedshop & Shroomshop.

** Les zones difficiles d'accès, comme les îles ou les autres régions éloignées, coûteront 20 euros de plus en raison des frais de transport supplémentaires.

Note : Nous essayons d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Tous les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la circulation et des jours fériés.

Statut juridique

Tous nos produits sont naturels et légaux aux Pays-Bas. Il vous incombe de vous renseigner sur le statut légal de nos produits dans votre pays. Vous devez donc vous informer sur les lois en vigueur dans votre pays. Voir notre Conditions d'utilisation.

Remboursements et renvois

Nous ne pouvons pas rembourser ou réexpédier vos produits, si vous n'avez pas reçu votre commande, lorsque celle-ci est bloquée par les douanes.

Emballage discret

Toutes les commandes sont emballées de manière discrète. Il n'y a AUCUNE référence à l'identité de l'expéditeur. Aucun logo ou texte mentionnant "Tatanka" ne figure sur l'emballage.

Plus d'informations : Informations sur l'expédition.

Oui ! Nous expédions toujours toutes nos commandes dans un emballage ordinaire.
Aucune référence à nous, ni au contenu.

Délais d'expédition estimés

Plus d'informations : Informations sur l'expédition.

Nous n'expédions qu'après paiement.

Veuillez noter que nous ne préparons les commandes qu'après réception de votre paiement. Votre colis est préparé dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.

Retards d'expédition

Votre colis peut être retardé par les douanes ainsi que par votre entreprise postale locale. Parmi les autres facteurs, citons les vacances, les conditions météorologiques et les adresses incorrectes ou manquantes. Nous ne pouvons pas nous prononcer sur le délai exact dans lequel votre commande arrivera. Cependant, vous recevrez un numéro de suivi et de traçabilité dans votre courrier électronique pour suivre votre commande.

Toutes nos commandes sont expédiées par DHL ou UPS.

Une fois que le transporteur a reçu votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi.

Si vous avez manqué votre colis, le coursier essaiera normalement de le livrer à nouveau plusieurs fois. Si le colis est livré à un autre endroit, le coursier laissera une note indiquant l'adresse du bureau de poste le plus proche où vous pourrez le retirer. Dans des cas exceptionnels, le coursier livrera le colis à vos voisins. Mais ne vous inquiétez pas, grâce à l'expédition discrète, personne ne sait ce que contient le colis.

Vous pouvez contacter l'entreprise de messagerie en lui communiquant votre numéro de suivi pour éviter qu'elle ne nous renvoie votre colis. Normalement, un colis reste au bureau de poste pendant 1 à 2 semaines.

Vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ? Veuillez vérifier vos spams. Vous n'y êtes pas ? Contactez nous.

Suivez toujours votre paquet

Tatanka n'utilise que des envois avec suivi, de sorte que vous sachiez toujours où se trouve votre colis et quand il arrivera à votre adresse. Veuillez vérifier le lien de votre numéro de suivi après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition. Dès que le bureau de poste commence à expédier le colis, vous recevrez un autre courriel vous permettant de suivre votre colis.

Vous avez manqué votre colis

Si vous avez manqué votre colis, le bureau de poste essaiera normalement de le livrer à nouveau, parfois il laissera une note avec l'adresse du bureau de poste le plus proche pour le récupérer. Dans des cas exceptionnels, le bureau de poste apporte le colis à vos voisins. Vous pouvez toujours contacter votre bureau de poste local en lui communiquant votre numéro de suivi pour éviter qu'il ne nous renvoie votre colis. Normalement, un colis reste au bureau de poste pendant 1 à 2 semaines.

Vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ? Veuillez vérifier le dossier spam de votre messagerie électronique. Ou contactez-nous.

1. iDEAL / MisterCash / Bancontact / Eps-Überweisung / Giropay

C'est le moyen le plus rapide et le plus simple pour effectuer votre paiement. Sélectionnez l'option qui correspond à votre banque et suivez les étapes du processus. Notre prestataire de services de paiement offre un environnement de paiement sûr et sécurisé.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement un avis. Notre équipe commencera à traiter la commande pour l'expédier dès que possible. Nous vous tiendrons au courant de l'état d'avancement de la commande par courrier électronique.

2. Virement bancaire direct

Il est possible d'effectuer votre paiement par virement bancaire. Sélectionnez l'option "Virement bancaire direct" et suivez les étapes. Une fois la commande terminée, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations nécessaires et les détails du paiement.

Veuillez noter qu'après le transfert du paiement, il peut s'écouler 1 à 3 jours jusqu'à ce que nous recevions l'argent. Par conséquent, l'expédition de la commande peut prendre un peu plus de temps. Vous serez tenu au courant de l'état d'avancement de la commande par courrier électronique.

3. Les crypto-monnaies

Nous acceptons les paiements avec plusieurs sortes de crypto-monnaies. Ces paiements sont traités par Coinbase, la plus grande bourse d'échange et le plus grand courtier en bitcoins au monde. Pour payer avec des crypto-monnaies, vous pouvez sélectionner l'option de paiement "Bitcoin et autres crypto-monnaies".

Actuellement, nous acceptons Bitcoin, Ethereum, USD Coin, Litecoin et Bitcoin cash.

Pour plus d'informations, consultez https://www.tatanka.nl/payment-methods/

Sélectionnez l'option "Virement bancaire direct" et suivez les étapes.

Une fois la commande terminée, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations nécessaires et les détails du paiement. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez contacter notre service clientèle. Mais vérifiez d'abord votre boîte aux lettres électronique.

Veuillez noter qu'après le transfert du paiement, il peut s'écouler 1 à 3 jours jusqu'à ce que nous recevions l'argent.

Il se peut donc que l'expédition de votre commande prenne un peu plus de temps. Vous serez tenu au courant de l'état d'avancement de la commande par courrier électronique.

Remboursements d'argent

Si vous souhaitez être remboursé, vous devez d'abord nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, avant de pouvoir nous les renvoyer. Après examen et accord, vous pouvez renvoyer vos produits dans les 14 jours. Notre équipe inspectera les produits pour s'assurer qu'ils répondent à nos conditions de retour. Si le remboursement est approuvé lors de l'inspection, le produit vous sera remboursé.

Les produits qui nous sont retournés sont soumis à certaines conditions, qu'il convient de lire attentivement.

Conditions de retour

1. Produits à courte durée de vie : Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée, comme les truffes magiques, les kits de culture de champignons et les spores de champignons, ou tout autre produit de nature similaire, ne peuvent pas être retournés en raison de leur courte durée de conservation.

2. L'hygiène : Les bongs, les pipes, les vaporisateurs ou tout autre produit de nature similaire ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés et s'ils sont scellés dans leur emballage d'origine. Les produits qui sont mélangés à d'autres produits après la livraison ne peuvent pas être retournés.

3. Emballage d'origine : Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine : scellés, non ouverts, non utilisés et non endommagés (à moins qu'ils ne soient endommagés pour la raison pour laquelle vous souhaitez les renvoyer).

Important

Nous ne remboursons pas votre argent si les douanes ont saisi votre colis ou si vous nous avez fourni des informations d'adresse incorrectes. Nous ne pouvons rembourser que les produits ayant une longue durée de conservation et les produits qui nous sont retournés. Il est de votre responsabilité de vous renseigner sur le statut légal de nos produits dans votre pays et de nous fournir une adresse correcte.

Veuillez lire notre Conditions générales d'utilisation.

Nous informer

Si vous souhaitez un remboursement d'argent
Notifiez-nous dans les 14 jours par e-mail, après avoir reçu les produits à votre adresse, avant d'effectuer un retour.

De combien de temps disposez-vous pour retourner vos produits ?
Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours, après examen et accord de retour.

Qu'en est-il des frais de retour ?
Les frais d'expédition que vous avez engagés pour renvoyer les produits ne sont pas remboursables.

Contactez nous

Produits endommagés.

1. Si votre produit est endommagé. Vous pouvez nous en informer. Nous nous ferons un plaisir de le réparer ou, si ce n'est pas possible, de vous envoyer un produit de remplacement, après avoir reçu l'article endommagé et l'avoir fait inspecter par notre équipe.
2. Si votre produit a été endommagé à la livraison. Vous pouvez nous signaler les dommages (avec des photos). Une fois le produit renvoyé, nous l'inspecterons et nous vous enverrons un produit de remplacement, le cas échéant.
3. Si votre produit tombe en panne alors qu'il est encore sous garantie, vous pouvez nous contacter en joignant une photo et une description du défaut. Après inspection, le produit sera réparé par le fournisseur ou un produit de remplacement vous sera envoyé.

Les produits qui nous sont retournés sont soumis à certaines conditions, qu'il convient de lire attentivement.

Conditions de retour

1. Produits à courte durée de vie : Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée, comme les truffes magiques, les kits de culture de champignons et les spores de champignons, ou tout autre produit de nature similaire, ne peuvent pas être retournés en raison de leur courte durée de conservation.

2. L'hygiène : Les bongs, les pipes, les vaporisateurs ou tout autre produit de nature similaire ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés et s'ils sont scellés dans leur emballage d'origine. Les produits qui sont mélangés à d'autres produits après la livraison ne peuvent pas être retournés.

3. Emballage d'origine : Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine : scellés, non ouverts, non utilisés et non endommagés (à moins qu'ils ne soient endommagés pour la raison pour laquelle vous souhaitez les renvoyer).

Nous informer

Si vous avez des produits endommagés
Notifiez-nous dans les 14 jours par e-mail, après avoir reçu les produits à votre adresse, avant d'effectuer un retour.

De combien de temps disposez-vous pour retourner vos produits ?
Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours, après examen et accord de retour.

Qu'en est-il des frais de retour ?
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1. Produits à courte durée de vie : Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée, comme les truffes magiques, les kits de culture de champignons et les spores de champignons, ou tout autre produit de nature similaire, ne peuvent pas être retournés en raison de leur courte durée de conservation.

2. L'hygiène : Les bongs, les pipes, les vaporisateurs ou tout autre produit de nature similaire ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés et s'ils sont scellés dans leur emballage d'origine. Les produits qui sont mélangés à d'autres produits après la livraison ne peuvent pas être retournés.

3. Emballage d'origine : Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine : scellés, non ouverts, non utilisés et non endommagés (à moins qu'ils ne soient endommagés pour la raison pour laquelle vous souhaitez les renvoyer).

Important

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