Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy do większości krajów UE. Można je znaleźć w poniższej tabeli. Wszystkie nasze paczki z UE wysyłamy za pośrednictwem DHL, DPD lub PostNL w zależności od obszaru. W ten sposób możemy zapewnić najlepszą możliwą obsługę. Zawsze otrzymasz kod śledzenia przesyłki, który umożliwia śledzenie paczki od drzwi do drzwi.

* Do tego kraju nie wysyłamy produktów z kategorii: Seedshop & Shroomshop.

** Trudno dostępne obszary, takie jak wyspy lub inne odległe regiony, będą kosztować 20,- € więcej ze względu na dodatkowe opłaty przewoźnika.

Uwaga: Staramy się wysyłać wszystkie zamówienia w ciągu 1 dnia roboczego, wszystkie czasy dostawy są szacowane i mogą się różnić ze względu na ruch i święta.

Status prawny

Wszystkie nasze produkty są naturalne i legalne w Holandii. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapoznanie się ze statusem prawnym naszych produktów w swoim kraju. W związku z tym należy zapoznać się z lokalnymi przepisami obowiązującymi w danym kraju. Zobacz naszą stronę Zasady i warunki.

Zwroty i ponowne wysyłanie

Nie możemy zwrócić ani ponownie wysłać produktów, jeśli nie otrzymałeś zamówienia, gdy zostało ono zatrzymane przez służby celne.

Dyskretne opakowanie

Wszystkie zamówienia są pakowane dyskretnie. Nie ma odniesienia do tego, kto jest nadawcą. Na paczce nie będzie żadnego logo ani tekstu z napisem "Tatanka".

Więcej informacji: Informacje o wysyłce.

Tak! Wszystkie nasze zamówienia zawsze wysyłamy w zwykłym opakowaniu.
Żadnych odniesień do nas ani do treści.

Szacowany czas wysyłki

Więcej informacji: Informacje o wysyłce.

Wysyłamy tylko po dokonaniu płatności

Należy pamiętać, że przygotowujemy zamówienia dopiero po otrzymaniu płatności. Paczka zostanie przygotowana w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności.

Opóźnienia w wysyłce

Paczka może być opóźniona przez służby celne, a także przez lokalną firmę pocztową. Inne czynniki obejmują święta, pogodę i nieprawidłowe lub brakujące dane adresowe. Nie możemy składać żadnych roszczeń dotyczących dokładnego czasu, w którym zamówienie zostanie dostarczone. Otrzymasz jednak numer Track and Trace na swój adres e-mail, aby śledzić swoje zamówienie.

Wszystkie nasze zamówienia wysyłamy za pośrednictwem DHL lub UPS.

Gdy kurier odbierze paczkę, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.

Jeśli paczka nie zostanie dostarczona, kurier zazwyczaj spróbuje dostarczyć paczkę jeszcze kilka razy. Jeśli paczka zostanie dostarczona w inne miejsce, kurier zostawi awizo z adresem najbliższego urzędu pocztowego, w którym można ją odebrać. W wyjątkowych przypadkach kurier dostarczy paczkę do sąsiadów. Ale nie martw się, dzięki dyskretnej wysyłce nikt nie wie, co znajduje się w paczce.

Możesz skontaktować się z firmą kurierską, podając numer przesyłki, aby uniknąć odesłania paczki z powrotem do nas. Zazwyczaj paczka pozostaje na poczcie od 1 do 2 tygodni.

Nie otrzymałeś numeru śledzenia? Sprawdź spam. Nie ma? Prosimy o kontakt.

Zawsze postępuj zgodnie z pakietem

Tatanka korzysta wyłącznie z usługi Track and Trace, dzięki czemu zawsze wiesz, gdzie znajduje się Twoja paczka i kiedy będzie w domu, gdy dotrze na Twój adres. Sprawdź link do numeru śledzenia po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Gdy urząd pocztowy rozpocznie wysyłkę, otrzymasz kolejną wiadomość e-mail, aby śledzić przesyłkę.

Przegapiłem przesyłkę

W przypadku nieodebrania paczki urząd pocztowy zwykle próbuje dostarczyć paczkę ponownie, czasami zostawia awizo z adresem najbliższego urzędu pocztowego, w którym można ją odebrać. W wyjątkowych przypadkach poczta dostarcza paczkę do sąsiadów. Zawsze możesz skontaktować się z lokalną firmą pocztową, podając numer śledzenia przesyłki, aby uniknąć odesłania paczki z powrotem do nas. Zazwyczaj paczka pozostaje na poczcie od 1 do 2 tygodni.

Nie otrzymałeś numeru przesyłki? Sprawdź również folder spamu w swojej wiadomości e-mail. Lub skontaktuj się z nami.

1. iDEAL / MisterCash / Bancontact / Eps-Überweisung / Giropay

Jest to najszybszy i najłatwiejszy sposób dokonania płatności. Wybierz opcję, która pasuje do Twojego banku i wykonaj wszystkie kroki procesu. Nasz dostawca usług płatniczych zapewnia bezpieczne środowisko płatności.

Po zakończeniu płatności natychmiast otrzymasz powiadomienie. Nasz zespół rozpocznie przetwarzanie zamówienia, aby wysłać je tak szybko, jak to możliwe. O statusie będziemy informować na bieżąco za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Bezpośredni przelew bankowy

Możliwe jest dokonanie płatności przelewem bankowym. Wybierz opcję "Bezpośredni przelew bankowy" i postępuj zgodnie z instrukcjami. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z niezbędnymi informacjami i szczegółami płatności.

Należy pamiętać, że po przesłaniu płatności może minąć 1-3 dni, zanim otrzymamy pieniądze. W związku z tym wysyłka zamówienia może potrwać nieco dłużej. Będziesz na bieżąco informowany o statusie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3. Kryptowaluty

Akceptujemy płatności wieloma rodzajami kryptowalut. Płatności te są przetwarzane przez Coinbase, największą giełdę i brokera Bitcoin na świecie. Aby zapłacić kryptowalutami, możesz wybrać opcję płatności "Bitcoin i inne kryptowaluty".

Obecnie akceptujemy Bitcoin, Ethereum, USD Coin, Litecoin i Bitcoin cash.

Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź https://www.tatanka.nl/payment-methods/

Wybierz opcję "Bezpośredni przelew bankowy" i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z niezbędnymi informacjami i szczegółami płatności. Jeśli nie otrzymałeś tej wiadomości e-mail, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Prosimy jednak o wcześniejsze sprawdzenie skrzynki spam.

Należy pamiętać, że po przesłaniu płatności może minąć 1-3 dni, zanim otrzymamy pieniądze.

W związku z tym wysyłka zamówienia może potrwać nieco dłużej. Będziesz na bieżąco informowany o statusie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zwroty pieniędzy

Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, musisz najpierw powiadomić nas o tym w ciągu 14 dni od otrzymania produktów, zanim będziesz mógł zwrócić nam produkty. Po sprawdzeniu i uzgodnieniu można odesłać produkty w ciągu 14 dni. Nasz zespół sprawdzi produkty, aby upewnić się, że spełniają one nasze warunki dotyczące zwrotów. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony podczas naszej kontroli, zostanie on zwrócony.

Istnieje kilka warunków dotyczących zwracanych do nas produktów, dlatego prosimy o uważne zapoznanie się z nimi.

Warunki zwrotów

1. Produkty o krótkiej żywotności: Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia, takie jak magiczne trufle, zestawy do uprawy grzybów i zarodniki grzybów lub cokolwiek innego o podobnym charakterze, nie kwalifikują się do zwrotów ze względu na ich krótki okres przydatności do spożycia.

2. Higiena: Bonga, fajki, waporyzatory lub inne produkty o podobnym charakterze kwalifikują się do zwrotu tylko wtedy, gdy są nieużywane i zapieczętowane w oryginalnym opakowaniu. Produkty, które zostały zmieszane z innymi produktami po dostawie, nie kwalifikują się do zwrotu.

3. Oryginalne opakowanie: Wszystkie produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu: zapieczętowane, nieotwarte, nieużywane i nieuszkodzone (chyba że uszkodzenie jest powodem, dla którego chcesz je odesłać).

Ważne

Nie zwracamy pieniędzy, jeśli organy celne przejęły paczkę lub jeśli podałeś nam nieprawidłowe dane adresowe. Możemy zwrócić tylko produkty z długim okresem przydatności do spożycia i produkty, które do nas wróciły. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapoznanie się ze statusem prawnym naszych produktów w swoim kraju i podanie nam prawidłowego adresu.

Prosimy o zapoznanie się z naszą Regulamin.

Poinformuj nas

Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy
Powiadom nas w ciągu 14 dni za pośrednictwem poczty elektronicznej, po otrzymaniu produktów na swój adres, przed dokonaniem zwrotu.

Ile masz czasu na zwrot produktów?
Odesłać produkty w ciągu 14 dni od sprawdzenia i wyrażenia zgody na zwrot.

A co z kosztami zwrotu?
Koszty wysyłki poniesione w celu odesłania produktów nie podlegają zwrotowi.

Skontaktuj się z nami

Uszkodzone produkty.

1. Jeśli produkt jest uszkodzony. Możesz poinformować nas o wszelkich uszkodzeniach. Z przyjemnością naprawimy go lub, jeśli nie będzie to możliwe, wyślemy zamiennik po otrzymaniu uszkodzonego produktu z powrotem i sprawdzeniu go przez nasz zespół.
2. Jeśli produkt został uszkodzony podczas dostawy. Możesz poinformować nas o wszelkich uszkodzeniach (ze zdjęciami). Po odesłaniu do nas produktu sprawdzimy go i wyślemy zamiennik.
3. Jeśli produkt ulegnie awarii, gdy jest jeszcze objęty gwarancją, możesz skontaktować się z nami, przesyłając zdjęcie i opis wady. Po sprawdzeniu produkt zostanie naprawiony przez dostawcę lub zostanie wysłany zamiennik.

Istnieje kilka warunków dotyczących zwracanych do nas produktów, dlatego prosimy o uważne zapoznanie się z nimi.

Warunki zwrotów

1. Produkty o krótkiej żywotności: Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia, takie jak magiczne trufle, zestawy do uprawy grzybów i zarodniki grzybów lub cokolwiek innego o podobnym charakterze, nie kwalifikują się do zwrotów ze względu na ich krótki okres przydatności do spożycia.

2. Higiena: Bonga, fajki, waporyzatory lub inne produkty o podobnym charakterze kwalifikują się do zwrotu tylko wtedy, gdy są nieużywane i zapieczętowane w oryginalnym opakowaniu. Produkty, które zostały zmieszane z innymi produktami po dostawie, nie kwalifikują się do zwrotu.

3. Oryginalne opakowanie: Wszystkie produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu: zapieczętowane, nieotwarte, nieużywane i nieuszkodzone (chyba że uszkodzenie jest powodem, dla którego chcesz je odesłać).

Poinformuj nas

Jeśli masz uszkodzone produkty
Powiadom nas w ciągu 14 dni za pośrednictwem poczty elektronicznej, po otrzymaniu produktów na swój adres, przed dokonaniem zwrotu.

Ile masz czasu na zwrot produktów?
Odesłać produkty w ciągu 14 dni od sprawdzenia i wyrażenia zgody na zwrot.

A co z kosztami zwrotu?
Koszty wysyłki poniesione w celu odesłania produktów nie podlegają zwrotowi.

Skontaktuj się z nami

Warunki zwrotów

1. Produkty o krótkiej żywotności: Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia, takie jak magiczne trufle, zestawy do uprawy grzybów i zarodniki grzybów lub cokolwiek innego o podobnym charakterze, nie kwalifikują się do zwrotów ze względu na ich krótki okres przydatności do spożycia.

2. Higiena: Bonga, fajki, waporyzatory lub inne produkty o podobnym charakterze kwalifikują się do zwrotu tylko wtedy, gdy są nieużywane i zapieczętowane w oryginalnym opakowaniu. Produkty, które zostały zmieszane z innymi produktami po dostawie, nie kwalifikują się do zwrotu.

3. Oryginalne opakowanie: Wszystkie produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu: zapieczętowane, nieotwarte, nieużywane i nieuszkodzone (chyba że uszkodzenie jest powodem, dla którego chcesz je odesłać).

Ważne

Nie zwracamy pieniędzy, jeśli organy celne przejęły paczkę lub jeśli podałeś nam nieprawidłowe dane adresowe. Możemy zwrócić tylko produkty z długim okresem przydatności do spożycia i produkty, które do nas wróciły. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapoznanie się ze statusem prawnym naszych produktów w swoim kraju i podanie nam prawidłowego adresu. Regulamin.

Poinformuj nas

Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, wymianę lub naprawę uszkodzonego produktu.
Powiadom nas w ciągu 14 dni za pośrednictwem poczty elektronicznej, po otrzymaniu produktów na swój adres, przed dokonaniem zwrotu.

Ile masz czasu na zwrot produktów?
Odesłać produkty w ciągu 14 dni od sprawdzenia i wyrażenia zgody na zwrot.

A co z kosztami zwrotu?
Koszty wysyłki poniesione w celu odesłania produktów nie podlegają zwrotowi.

Skontaktuj się z nami

Poinformuj nas

Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy
Powiadom nas w ciągu 14 dni za pośrednictwem poczty elektronicznej, po otrzymaniu produktów na swój adres, przed dokonaniem zwrotu.

Jeśli masz uszkodzone produkty
Powiadom nas w ciągu 14 dni za pośrednictwem poczty elektronicznej, po otrzymaniu produktów na swój adres, przed dokonaniem zwrotu.

Skontaktuj się z nami

Dane osobowe użytkownika:

1. Zaloguj się.

2. Przejdź do Moje konto.

3. Kliknij przycisk Moje adresy. Tutaj możesz edytować wszystkie swoje adresy rozliczeniowe i wysyłkowe, klikając edytuj.

4. Kliknij przycisk Szczegóły konta. Tutaj możesz edytować swoją nazwę, adres e-mail i hasło, a następnie zapisać zmiany.

W przypadku zmiany adresu e-mail zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem w celu jego weryfikacji. Kliknij łącze w wiadomości weryfikacyjnej, aby aktywować nowy adres e-mail.

Zmień hasło:

1. Przejdź do: Twoje konto.

2. Kliknij: Zgubiłeś hasło?

3. Otrzymasz wiadomość e-mail, aby zresetować stare hasło i wygenerować nowe.

4. Jeśli nie otrzymałeś tej wiadomości e-mail, sprawdź skrzynkę spamu.

5. Jeśli wiadomość e-mail z prośbą o zmianę hasła nie znajduje się w skrzynce spamowej, skontaktuj się z nami..

Jeśli jednak strona Tatanka nie jest w trakcie konserwacji, powinna działać poprawnie:

Nasza strona internetowa działa lepiej, jeśli włączysz obsługę plików cookie w opcjach internetowych swojej przeglądarki (Internet Explorer, Firefox, Chrome itp.). Umożliwi to umieszczanie produktów w koszyku.

W przeglądarce Internet Explorer kliknij Narzędzia > Opcje, a następnie wybierz zakładkę Opcje prywatności. Ustawienia prywatności muszą być średnio-wysokie lub niższe, aby strona Tatanka działała poprawnie.

Innym źródłem tego problemu może być zapora sieciowa. Dostosuj ustawienia prywatności w zaporze sieciowej, jeśli chcesz korzystać z witryny w najlepszy możliwy sposób.

Inne problemy techniczne? Prosimy o kontakt.

Problemy techniczne

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z witryną Tatanka, nie wahaj się nas o tym powiadomić! Chcemy, abyś miał jak najlepsze wrażenia z zakupów! Jeśli więc pojawią się jakieś błędy techniczne, zawsze postaramy się je naprawić.