Enviam para o meu país?

Enviamos para a maioria dos países da UE. Pode encontrar estes países na tabela abaixo. Enviamos todas as nossas encomendas para a UE através da DHL, DPD ou PostNL, consoante a zona. Desta forma, podemos prestar o melhor serviço possível. Receberá sempre um código de rastreio para seguir a sua encomenda de porta a porta.

* Para este país não enviamos produtos das categorias: Seedshop & Shroomshop.

** As zonas de difícil acesso, como as ilhas ou outras regiões remotas, custarão mais 20,- euros devido a taxas adicionais da transportadora.

Nota: Tentamos enviar todas as encomendas no prazo de 1 dia útil, todos os prazos de entrega são estimados e podem variar devido ao trânsito e feriados.

Estatuto jurídico

Todos os nossos produtos são naturais e legais nos Países Baixos. O utilizador é responsável por conhecer o estatuto legal dos nossos produtos no seu país. Por conseguinte, deve informar-se sobre a legislação local do seu país. Ver o nosso Termos e condições.

Reembolsos e reenvios

Não podemos reembolsar ou reenviar os seus produtos, caso não tenha recebido a sua encomenda, quando esta é retida pela alfândega.

Embalagem discreta

Todas as encomendas são embaladas de forma discreta. Não há qualquer referência a quem é o remetente. Nenhum logótipo ou texto que mencione "Tatanka" será encontrado na embalagem.

Para mais informações: Informações de envio.

Sim! Enviamos sempre todas as nossas encomendas em embalagens simples.
Nenhuma referência a nós, nem ao conteúdo.

Prazos de envio estimados

Para mais informações: Informações de envio.

Só enviamos após o pagamento

Tenha em atenção que só preparamos as encomendas após a receção do pagamento. A sua encomenda é preparada no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento.

Atrasos na expedição

A sua encomenda pode sofrer atrasos por parte da alfândega e da empresa postal local. Outros factores incluem os feriados, o clima e informações de endereço incorrectas ou em falta. Não podemos afirmar que a sua encomenda chegará dentro de um prazo exato. No entanto, receberá um número de rastreio no seu correio eletrónico para acompanhar a sua encomenda.

Enviamos todas as nossas encomendas por DHL ou UPS.

Assim que a transportadora tiver a sua encomenda, receberá um e-mail com a sua ligação de seguimento e localização.

Se a encomenda não tiver sido entregue, o estafeta tentará entregar a encomenda mais algumas vezes. Se a encomenda for entregue noutro local, o estafeta deixará uma nota com o endereço da estação de correios mais próxima para a recolher. Em casos excepcionais, o estafeta entregará a encomenda aos seus vizinhos. Mas não se preocupe, devido ao envio discreto, ninguém sabe o que está dentro da encomenda.

Pode contactar a empresa de correio com o seu número de rastreio para evitar que nos devolvam a sua encomenda. Normalmente, uma encomenda permanece nos correios durante 1 a 2 semanas.

Não recebeu o seu número de seguimento e localização? Verifique o seu spam. Não existe? Por favor contacte-nos.

Siga sempre a sua embalagem

A Tatanka utiliza apenas o sistema Track and Trace, para que saiba sempre onde se encontra a sua encomenda e quando estará em casa, quando esta chegar à sua morada. Por favor, verifique o link do seu número de rastreamento depois de receber o seu e-mail de confirmação de envio. Assim que os correios iniciarem o envio, receberá outro e-mail para seguir a sua encomenda.

Perdeu a sua encomenda

Se perdeu a sua encomenda, normalmente os correios tentam entregá-la de novo, por vezes deixam uma nota com o endereço da estação de correios mais próxima para a recolher. Em casos excepcionais, os correios levam a encomenda aos seus vizinhos. Pode sempre contactar a sua empresa de correios local com o seu número de rastreio para evitar que nos devolvam a sua encomenda. Normalmente, uma encomenda permanece na estação de correios durante 1 a 2 semanas.

Não recebeu o seu número de rastreio? Verifique também a pasta de spam do seu correio eletrónico. Ou contacte-nos.

1. iDEAL / MisterCash / Bancontact / Eps-Überweisung / Giropay

Esta é a forma mais rápida e fácil de concluir o seu pagamento. Seleccione a opção que se adequa ao seu banco e conclua os passos do processo. O nosso fornecedor de serviços de pagamento facilita um ambiente de pagamento seguro e protegido.

Após a conclusão do pagamento, receberá imediatamente um aviso. A nossa equipa começará a processar a encomenda para a enviar o mais rapidamente possível. Mantê-lo-emos atualizado sobre o estado da encomenda por correio eletrónico.

2. Transferência bancária direta

É possível efetuar o pagamento por transferência bancária. Seleccione a opção "Transferência bancária direta" e siga os passos. Depois de ter concluído a encomenda, receberá um e-mail com as informações necessárias e os dados de pagamento.

Tenha em atenção que, após a transferência do pagamento, pode demorar 1-3 dias até recebermos o dinheiro. Por conseguinte, pode demorar um pouco mais até que a encomenda seja enviada. Será mantido informado sobre o estado da encomenda por correio eletrónico.

3. Criptomoedas

Aceitamos pagamentos com vários tipos de criptomoedas. Estes pagamentos são processados com a Coinbase, a maior bolsa e corretora de Bitcoin do mundo. Para pagar com criptomoedas, pode selecionar a opção de pagamento "Bitcoin e outras criptomoedas".

Atualmente, aceitamos Bitcoin, Ethereum, USD Coin, Litecoin e Bitcoin cash.

Para mais informações, consultar https://www.tatanka.nl/payment-methods/

Seleccione a opção "Transferência bancária direta" e siga os passos.

Depois de ter concluído a encomenda, receberá uma mensagem de correio eletrónico com as informações necessárias e os dados de pagamento. Se não receber este e-mail, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Mas, por favor, verifique primeiro a sua caixa de correio eletrónico.

Tenha em atenção que, após a transferência do pagamento, pode demorar 1-3 dias até recebermos o dinheiro.

Por conseguinte, a encomenda pode demorar um pouco mais a ser expedida. Será mantido informado sobre o estado da encomenda por correio eletrónico.

Reembolsos de dinheiro

Se pretender a devolução do seu dinheiro, tem de nos notificar no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, antes de poder devolver os produtos. Depois de analisado e acordado, pode enviar os seus produtos de volta no prazo de 14 dias. A nossa equipa irá inspecionar os produtos para garantir que cumprem as nossas condições de devolução. Se for aprovado para reembolso durante a nossa inspeção, será emitido um reembolso para si.

Existem algumas condições para os produtos que nos são devolvidos, pelo que deve ler com atenção.

Condições de devolução

1. Produtos de curta duração: Os produtos que se estragam rapidamente ou têm um prazo de validade limitado, como as trufas mágicas, os kits de cultivo de cogumelos e os esporos de cogumelos ou qualquer outro produto considerado de natureza semelhante, não podem ser objeto de devolução, devido ao seu curto prazo de validade.

2. Higiene: Bongos, cachimbos, vaporizadores ou qualquer outra coisa considerada de natureza semelhante só podem ser devolvidos se não forem utilizados e estiverem selados na sua embalagem original. Os produtos que são misturados com outros produtos após a entrega não são elegíveis para devolução.

3. Embalagem original: Todos os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original: Selados, não abertos, não utilizados e não danificados (exceto se a razão pela qual pretende devolver o artigo for o facto de estar danificado).

Importante

Não reembolsamos o seu dinheiro se a alfândega apreender a sua encomenda ou se nos tiver fornecido informações de endereço incorrectas. Só podemos reembolsar produtos com um prazo de validade longo e produtos que nos sejam devolvidos. O cliente é responsável por conhecer o estatuto legal dos nossos produtos no seu país e por nos fornecer o seu endereço correto.

Leia a nossa Termos e condições.

Informar-nos

Se pretender um reembolso de dinheiro
Notifique-nos no prazo de 14 dias através de correio eletrónico, após ter recebido os produtos na sua morada, antes de efetuar uma devolução.

De quanto tempo dispõe para devolver os seus produtos?
Enviar os produtos de volta no prazo de 14 dias, depois de termos analisado e concordado com a devolução.

E quanto aos custos de devolução?
As despesas de envio efectuadas para a devolução dos produtos não são reembolsáveis.

Contactar-nos

Produtos danificados.

1. Se o produto estiver danificado. Pode informar-nos de quaisquer danos. Teremos todo o gosto em repará-lo ou, se não for possível, enviar um produto de substituição, depois de recebermos o artigo danificado de volta e ser inspeccionado pela nossa equipa.
2. Se o produto tiver sido danificado aquando da entrega. Pode informar-nos de quaisquer danos (com fotografias). Uma vez devolvido, inspeccionaremos o artigo e enviaremos uma substituição, se for caso disso.
3. Se o seu produto avariar enquanto estiver ao abrigo da garantia, pode contactar-nos com uma fotografia e uma descrição do defeito. Após inspeção, o produto será reparado pelo fornecedor ou ser-lhe-á enviada uma peça de substituição.

Existem algumas condições para os produtos que nos são devolvidos, pelo que deve ler com atenção.

Condições de devolução

1. Produtos de curta duração: Os produtos que se estragam rapidamente ou têm um prazo de validade limitado, como as trufas mágicas, os kits de cultivo de cogumelos e os esporos de cogumelos ou qualquer outro produto considerado de natureza semelhante, não podem ser objeto de devolução, devido ao seu curto prazo de validade.

2. Higiene: Bongos, cachimbos, vaporizadores ou qualquer outra coisa considerada de natureza semelhante só podem ser devolvidos se não forem utilizados e estiverem selados na sua embalagem original. Os produtos que são misturados com outros produtos após a entrega não são elegíveis para devolução.

3. Embalagem original: Todos os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original: Selados, não abertos, não utilizados e não danificados (exceto se a razão pela qual pretende devolver o artigo for o facto de estar danificado).

Informar-nos

Se tiver produtos danificados
Notifique-nos no prazo de 14 dias através de correio eletrónico, após ter recebido os produtos na sua morada, antes de efetuar uma devolução.

De quanto tempo dispõe para devolver os seus produtos?
Enviar os produtos de volta no prazo de 14 dias, depois de termos analisado e concordado com a devolução.

E quanto aos custos de devolução?
As despesas de envio efectuadas para a devolução dos produtos não são reembolsáveis.

Contactar-nos

Condições de devolução

1. Produtos de curta duração: Os produtos que se estragam rapidamente ou têm um prazo de validade limitado, como as trufas mágicas, os kits de cultivo de cogumelos e os esporos de cogumelos ou qualquer outro produto considerado de natureza semelhante, não podem ser objeto de devolução, devido ao seu curto prazo de validade.

2. Higiene: Bongos, cachimbos, vaporizadores ou qualquer outra coisa considerada de natureza semelhante só podem ser devolvidos se não forem utilizados e estiverem selados na sua embalagem original. Os produtos que são misturados com outros produtos após a entrega não são elegíveis para devolução.

3. Embalagem original: Todos os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original: Selados, não abertos, não utilizados e não danificados (exceto se a razão pela qual pretende devolver o artigo for o facto de estar danificado).

Importante

Não reembolsamos o seu dinheiro se a alfândega apreender a sua encomenda ou se nos tiver fornecido informações de endereço incorrectas. Só podemos reembolsar produtos com um prazo de validade longo e produtos que nos sejam devolvidos. O cliente é responsável por conhecer o estatuto legal dos nossos produtos no seu país e por nos fornecer o seu endereço correto. Termos e condições.

Informar-nos

Se pretender o reembolso do dinheiro ou a substituição ou reparação de um produto danificado.
Notifique-nos no prazo de 14 dias através de correio eletrónico, após ter recebido os produtos na sua morada, antes de efetuar uma devolução.

De quanto tempo dispõe para devolver os seus produtos?
Enviar os produtos de volta no prazo de 14 dias, depois de termos analisado e concordado com a devolução.

E quanto aos custos de devolução?
As despesas de envio efectuadas para a devolução dos produtos não são reembolsáveis.

Contactar-nos

Informar-nos

Se pretender um reembolso de dinheiro
Notifique-nos no prazo de 14 dias através de correio eletrónico, após ter recebido os produtos na sua morada, antes de efetuar uma devolução.

Se tiver produtos danificados
Notifique-nos no prazo de 14 dias através de correio eletrónico, após ter recebido os produtos na sua morada, antes de efetuar uma devolução.

Contactar-nos

As suas informações pessoais:

1. Iniciar sessão.

2. Ir para A minha conta.

3. Clicar em Os meus endereços. Aqui pode editar todos os seus endereços de faturação e de envio, clicando em editar.

4. Clicar em Detalhes da conta. Aqui pode editar o seu nome, o seu endereço eletrónico e a sua palavra-passe e guardar as alterações.

Se alterou o seu endereço de correio eletrónico, ser-lhe-á enviada uma mensagem de correio eletrónico de confirmação para o verificar. Clique na ligação da mensagem de verificação para ativar o novo endereço de correio eletrónico.

Alterar a sua palavra-passe:

1. Ir para: A sua conta.

2. Clicar em: Perdeu a sua palavra-passe?

3. Receberá um e-mail para redefinir a sua palavra-passe antiga e gerar uma nova palavra-passe.

4. Se não recebeu essa mensagem de correio eletrónico, verifique a sua caixa de spam.

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